נהלי בטיחות והתנהלות – אתרי מנהרות הכותל המערבי

עדכון מרץ 2025 למורי דרך מוסמכים

מורי דרך ומדריכים יקרים,

הקרן למורשת הכותל המערבי פועלת ללא לאות לפיתוח חוויית הסיור ובטיחות המסיירים באתרי התיירות במרחב הכותל המערבי. מסמך תמציתי זה, נועד לתת דגשים וכללים מחייבים בעת הדרכה באתרים – הן במטרה לשמור על ביטחונם של המבקרים והן בכדי לאפשר חוויית ביקור מיטבית.

ההדרכה באתרים מחייבת עמידה בכל כללי הבטיחות וההתנהגות. על מנת להיות מורשים להדריך באתרי מנהרות הכותל (מסלול הגשר הגדול / מסלול האבן הגדולה)  נדרשת הצהרתכם על כך שקראתם את הנהלים וצפיתם בסרטוני הבטיחות המצורפים בהמשך (קישורים). אלו מכם שביצעו את הכשרת הבטיחות בעבר ואושרו במאגרי המידע שלנו להדרכה אינם נדרשים לכך שוב (אם כי, אנו ממליצים על קריאת העדכונים מעת לעת).

החל מתאריך ה- 1.7.2025 ניתן יהיה להדריך בכל אחד ממסלולי המנהרות בכפוף להצהרתכם על קריאת הנהלים והתחייבות לעמידה בהם. (אנא ודאו כי אתם רשומים במאגר המדריכים המורשים בכדי להימנע מעוגמת נפש).

'קצר וקולע'| הליך האישור

• קריאת הנהלים והדגשים במסמך זה
• צפייה בסרטון הבטיחות באמצעות הקישור המצורף
• חתימה על הנהלים והתחייבות לעמידה בהם
• שליחת הטופס החתום (באופן מקוון) עם פרטי המדריך וצילום תעודת מו"ד בתוקף
• קבלת אישור חוזר מאתנו על קליטת ההצהרה ועל כניסתכם למאגר מורי הדרך המורשים להדרכה במנהרות הכותל המערבי

המידע המובא במסמך זה נוגע לנהלי הבטיחות וההתנהגות במנהרות הכותל ואינו כולל תכנים ודגשים הדרכתיים. אנו מקיימים השתלמויות והכשרות לציבור מורי הדרך מעת לעת ומזמינים אתכם להצטרף ללא עלות כשירות לציבור (בדף ההצהרה ניתן לציין אם אתם מעוניינים לקבל מידע על ההשתלמות הקרובה).

להלן המידע המפורט.

אנו מאחלים לכם סיור מהנה ובטוח,

צוות אתרי התיירות

הקרן למורשת הכותל המערבי

מידע בנושאי בטיחות ונהלים נוספים

לובי ראשי מנהרות הכותל

• עמדת בקרה בכניסה ללובי – הסדרת כמות המבקרים מטעמכם וחלוקת צמידי זיהוי בהתאם למסלול הסיור שהזמנתם (כתום – מסלול הגשר הגדול / צהוב – מסלול האבן הגדולה)
• עמדת תשלום / הסדרת ואוצ'ר – נמצאת בחלקו השמאלי של אולם הכניסה. אנא הסדירו נושאים כספיים מבעוד מועד כדי לא לגרום עיכוב בכניסה לסיור.
• עמדת בקרה ובטיחות – עמדה זו מאפשרת לנו לנטר את המסלולים השונים באמצעות מצלמות וכן, לתת מענה לכל קריאת חירום מתוך המנהרות. אנא עדכנו אותנו בכל מפגע שבו נתקלתם במהלך הסיור.
• עמדת בקרה "אחורית" – כאן נוודא שהנכנסים לסיור עונדים צמידים בהתאם למסלול ולכמות שתואמה מבעוד מועד.

בצמוד לעמדה זו קיימות מערכות חירום לתגובה במקרה של עזרה ראשונה (דפיברילטור), שריפה וכד'.

• חל איסור על הדלקת נרות לאורך כל מסלולי הסיור

רגע לפני הכניסה למנהרות הכותל

• אנו ממליצים על ביקור עם נעליים סגורות למען בטיחותכם
• המעבר מאור בוהק למסלול פחות מואר עלול להקשות על חלק מהמבקרים – מומלץ להיכנס בהדרגה על מנת לאפשר "להתרגל" לחושך
• שימו לב! תחנת הפתיחה של מסלול האבן הגדולה נמצאת בחדרים 3 / 4 (משמאל) ואילו תחנת הפתיחה של מסלול הגשר הגדול נמצאת בחדר 8 (מימין)

לחצני מצוקה

בכל אחד מן המסלולים מותקנים לחצני מצוקה מתקדמים המאפשרים יצירת קשר עם עמדת הביטחון. כל שעליכם לעשות הוא ללחוץ ולהמתין שיענו לכם. הקפידו לתאר את מיקומכם ואת שאירע כדי שנוכל לסייע לכם באופן המיטבי. מיקום הלחצנים מוצג בסרטון בו תצפו בהמשך.

כך נראה לחצן מצוקה:

טלפונים עם קו חרום

לאורך המנהרה הצרה (מסלול האבן הגדולה) ובנקודות מפתח נוספות מותקנים טלפונים שחורים עם קו "נייח". הם מהווים גיבוי למערכת לחצני המצוקה בכל מקרה בו נגרם נזק ללחצני המצוקה. במידת הצורך, תוכלו להתקשר באמצעותם לכל גורם חירום על מנת להזעיק עזרה או לדווח על מפגע. מיקום הטלפונים הייעודיים מוצג בסרטון בו תצפו בהמשך.

כך נראה טלפון חרום:

משך ההדרכה בכל תחנה

כדי לאפשר מעבר בטוח של המבקרים לאורך המסלולים ואפשרות מילוט מהירה בעת הצורך, אנו נדרשים לשמור על תנועה "זורמת" ועל הגבלת כמות הקבוצות בכל רגע נתון. אשר על כן, אתם מתבקשים לעצור למשך 5-7 דקות בכל נקודת הדרכה על מנת לא לפגוע בזרימת הקהל. במידה ונכנסתם באיחור, אנא קצרו בתחנות הראשונות כדי לא לפגוע בבאים אחריכם.

שימוש במגבר אישי

אנו מבקשים בכל לשון של בקשה להשתדל להדריך ללא מגבר כדי לא לפגוע בחוויה של יתר המבקרים וממליצים להיכנס עם ערכות שמע אישיות. בכל מקרה בו קיים קושי ואתם עושים שימוש במגבר אישי – אנא השתדלו מאוד להוריד את עוצמת הקול למינימום הנדרש. קבלו בהבנה הערה מצד צוות האתר במקרים בהם נגרמת הפרעה משמעותית לשאר המבקרים.

דרכי מילוט / פתחי חירום

בכל מקרה בו נדרש להימלט מן המנהרה – אנא בחרו בנתיב הקצר ביותר / הבטוח ביותר. להלן תיאור דרכי המילוט (בעת הצפייה בסרטונים יוצגו דרכי המילוט המרכזיות):

• לובי הכניסה למנהרות הכותל
  • ניתן לצאת מהדלתות הראשיות
  • או דרך כניסה למרכז שרשרת הדורות
  • או באמצעות ירידה במדרגות מאחורי עמדת הביטחון אל מנהרה שמובילה לרחבת הכותל
  • או באמצעות כניסה לתוך מנהרות הכותל
• הכניסה למסלולי מנהרות הכותל
  • ניתן לצאת מהלובי
  • או דרך רחוב הגיא (פניה שמאלה)
  • או באמצעות כניסה לעזרת הנשים וממנה לקשת ווילסון (פניה ימינה)
  • או באמצעות מילוט לקצה הצפוני של המנהרה (הויה דולורוזה)
• מסלול הגשר הגדול
  • ניתן לחזור לתחילת המסלול
  • או להתקדם קדימה לאולם הדגם וממנו לצאת דרך קשת ווילסון או לעלות בחזרה ללובי הכניסה
  • או או באמצעות מילוט לקצה הצפוני של המנהרה (הויה דולורוזה)
• מסלול האבן הגדולה
  • ניתן לצאת מהלובי
  • או דרך רחוב הגיא (פניה שמאלה)
  • או באמצעות כניסה לעזרת הנשים וממנה לקשת ווילסון (פניה ימינה)
  • או באמצעות מילוט לקצה הצפוני של המנהרה (הויה דולורוזה)

מנעולי מספרים

לאורך מסלול הגשר הגדול ישנן נקודות בקרה עם מנעולי "מספרים" (הכניסה לתחנת הסיור הראשונה, המקווה "הקטן", אולם דגם בית המקדש). הן נועדו למנוע כניסת ילדים ומבקרים לאזורים אלו ללא מדריך מלווה. אנא ודאו בטרם כניסתכם מול דיילי השירות שלנו, שיש בידיכם את הקודים על מנת להיכנס לנקודות השונות.

אחיזה במסעדי יד

מסלולי הסיור כוללים ירידה בגרמי מדרגות. אנא בקשו מהמבקרים לאחוז במסעדי היד כדי למנוע נפילה ו/או החלקה.

איסור טיפוס מעל מעקות

בחלק מן האזורים הותקנו מעקות בטיחות למניעת נפילה. אנא ודאו כי המבקרים אינם נשענים על המעקות ואינם מטפסים מעליהם. חל איסור מוחלט להיכנס לאזורים מגודרים / לבריכות מגודרות. יש לשים דגש מיוחד בעת הדרכה באולם הדגם ההידראולי (מסלול הגשר הגדול) – אין לאפשר למבקרים להתקרב לדגם בשעת ההדרכה בשל החשש לנפילה אל הפיר העמוק שבו הוא ממוקם.

דיילי הבטיחות באתר

כדי לשמור על בטחון המבקרים ולספק חוויה חיובית, אנו מעסיקים דיילי בטיחות, אחזקה וניקיון. אנא הישמעו להנחיותיהם וכבדו את בקשותיהם. הם ממלאים תפקיד חשוב ולא קל בשביל לאפשר לכם לסייר בבטחה.

כניסת מורי-דרך לסיורי הרגולר

אנו מאפשרים למורי דרך עם מספר מצומצם של תיירים להצטרף לסיורי הרגולר (וכך, לחסוך את התשלום על מינימום 18 משתתפים בסיור "פרטי").

עם זאת, חשוב לנו להקפיד על הנהלים הבאים:

• לא יתאפשר להתפצל מן הקבוצה בשום מקרה (גם אם נראה שתחנה מסוימת פנויה)
• התרגום למשתתפים בשפה שונה מזו של הסיור אפשרית בלחש ובלבד שלא תגרום להפרעה לכלל המבקרים בסיור. אנא קבלו בהבנה בקשות מצד המדריך המקומי / דיילי הבטיחות שנועדו לשמור על חוויית הביקור.

מעבר בין מסלולי הסיור

לא ניתן (בשום מקרה) לעבור ממסלול למסלול במהלך הביקור. לצערנו, במקרים של חריגה מנוהל זה קיימת אפשרות לשלילת אישור ההדרכה במנהרות הכותל / לעצירת הסיור.

זרימת הקהל / יציאה מהצפון

כאמור, זרימת הקהל הכרחית לשמירה על בטחון המסיירים. במסלול האבן הגדולה תתאפשר היציאה בשעות היום (עד השעה 18:30) מהוויה דולורוזה בלבד. בכל בקשה חריגה – אנא פנו לדייל הבטיחות בלובי. אופן הזמנת מאבטחים לליווי מהצפון – ראו בסרטון המצורף.

היציאה ממסלול הגשר הגדול לא מתאפשרת מהצפון ומחייבת חזרה לרחבת הכותל.